شروط التعاقد

تنظّم هذه الشروط التعاقد على الاستشارات والفحوص والعمليات مع InSurgical، سواء دفعتم عبر الإنترنت أو في العيادة. نرجو قراءتها قبل الدفع: فبالتعاقد تقبلونها. هذه ترجمة، والنسخة الإسبانية متاحة على هذا الموقع.

1. مقدّم الخدمة

مقدّم الخدمة هو Iván Díaz Cuadrado، الذي يعمل تحت الاسم التجاري InSurgical، ورقمه الضريبي الإسباني (NIF) ‎47270320F، وعنوانه Pg. de Sant Gervasi, 55, Centro Médico La Rotonda, 08022 Barcelona (إسبانيا). وهو طبيب أخصائي في الجراحة العامة وجراحة الجهاز الهضمي، مسجّل في نقابة أطباء برشلونة (Col·legi Oficial de Metges de Barcelona) برقم 56029. الهاتف وواتساب: +34 639 301 352. البريد الإلكتروني: info@insurgical.es. وتجدون بقية البيانات القانونية في الإشعار القانوني (بالإسبانية).

2. نطاق التطبيق والقبول

تنطبق هذه الشروط على جميع الخدمات التي تتعاقدون عليها مع InSurgical: عبر الإنترنت (في صفحة الحجز والدفع أو عبر رابط دفع نرسله إليكم)، أو بالهاتف، أو عبر واتساب، أو في العيادة. وبإتمام الدفع أو بقبول عرض سعر، تقرّون بأنكم قرأتموها وقبلتموها. وما يُتفق عليه كتابةً في عرض سعر محدد يتقدّم على هذه الشروط العامة، بشرط ألا يكون أقل فائدة لكم مما يمنحكم إياه القانون.

الشروط السارية منشورة دائمًا في هذه الصفحة بالإسبانية والكتالونية والإنجليزية والعربية. وإن رغبتم في نسخة ورقية أو بصيغة PDF، فاطلبوها في العيادة أو بالبريد الإلكتروني.

3. الخدمات

• استشارة حضورية في عيادة برشلونة مع فحص سريري، وتشمل التقرير الطبي لتلك الزيارة.
• استشارة عبر الفيديو لتوجيه الحالة أو مراجعة التقارير أو تقديم رأي ثانٍ عن بُعد. ويتطلب القرار النهائي بإجراء عملية جراحية فحصًا حضوريًا.
• زيارة متابعة (زيارة لاحقة ضمن المسار العلاجي نفسه).
• الفحوص التشخيصية وفحوص ما قبل العملية، عند التعاقد عليها عن طريق العيادة.
• العمليات الجراحية والإجراءات، دائمًا وفق عرض سعر فردي مكتوب يُسلَّم بعد التقييم الطبي.

الطب التزام ببذل العناية: يلتزم الفريق الطبي بالعمل بعناية ووفق الممارسة السريرية السليمة، لكنه لا يستطيع ضمان نتيجة بعينها. ولا تصلح الاستشارة عبر الفيديو لحالات الطوارئ: عند ظهور عرض خطير اتصلوا بالرقم 112 أو توجّهوا إلى قسم الطوارئ.

4. التعاقد عبر الإنترنت

للتعاقد عبر الإنترنت: 1) اختاروا الخدمة في صفحة الحجز؛ 2) ادفعوا عبر بوابة Stripe الآمنة، التي تعرض المبلغ قبل التأكيد وتتيح تصحيح البيانات المُدخلة؛ 3) سيصلكم إيصال الدفع بالبريد الإلكتروني؛ 4) خلال أقل من 24 ساعة عمل يتواصل معكم فريق التنسيق لتحديد اليوم والساعة. تحتفظ العيادة بسجل العملية ويمكنكم طلب نسخة منه في أي وقت.

5. الأسعار والضرائب

للاستشارات أسعار ثابتة: الاستشارة الحضورية الأولى 120 يورو؛ زيارة المتابعة 70 يورو؛ الاستشارة عبر الفيديو 50 يورو. أما بقية المبالغ المنشورة في الموقع فهي استرشادية («ابتداءً من») وتُؤكَّد في عرض السعر المكتوب بعد الاستشارة الحضورية الأولى. والأسعار المنشورة تشمل الضرائب المطبّقة.

الرعاية الطبية ذات الغرض التشخيصي أو العلاجي معفاة من ضريبة القيمة المضافة (المادة 20.1.3 من القانون الإسباني 37/1992 بشأن ضريبة القيمة المضافة). أما الإجراءات التي لا تحمل هذا الغرض، كالإجراءات التجميلية، فتخضع للضريبة المقررة، وتُبيَّن مفصّلة في عرض السعر وفي الفاتورة.

6. وسائل الدفع والحجوزات والدفعات المقدّمة

• الدفع عبر الإنترنت بواسطة Stripe، بالبطاقة أو بوسائل أخرى يتيحها Stripe في حينه. لا ترى InSurgical بيانات بطاقتكم ولا تحتفظ بها.
• في العيادة بالبطاقة، أو بالتحويل المصرفي عند الاتفاق على ذلك.
• التمويل عبر جهات خارجية (راجعوا صفحة التمويل). القرض عقد بينكم وبين الجهة الممولة؛ والعيادة لا تمنح ائتمانًا.

تُدفع الاستشارات مسبقًا عند حجزها. ولحجز موعد في غرفة العمليات أو طلب مواد أو فحوص أو أدوية، قد تطلب العيادة دفعة مقدّمة، يُذكر مبلغها وموعدها في عرض السعر، وتُخصم دائمًا من المجموع. وبعد كل دفعة يصلكم إيصال، وكذلك الفاتورة عند الاقتضاء.

7. المواعيد والتغييرات والتأخير

يُعدّ الموعد مؤكدًا عندما تبلغكم العيادة كتابةً (بالبريد الإلكتروني أو واتساب أو رسالة نصية) باليوم والساعة. والمهلة الوحيدة للإشعار في هذه الشروط، وهي الخاصة بالعمليات الجراحية (البند 8)، تُحسب من لحظة إبلاغكم إيانا بالتغيير أو الإلغاء حتى ساعة بدء العملية.

تغيير الموعد: يمكنكم تغيير الاستشارات (الزيارة الأولى الحضورية، والاستشارة عبر الفيديو، وزيارة المتابعة) متى شئتم، دون إشعار مسبق ودون أي تكلفة. أما العملية الجراحية فتُغيَّر دون تكلفة إذا أبلغتمونا قبل 48 ساعة على الأقل؛ والتغيير المطلوب قبل أقل من 48 ساعة يُعامل كإلغاء للعملية قبل أقل من 48 ساعة (البند 8).

التأخير: إذا تأخرتم، نستقبلكم في الوقت المتبقي دون الإضرار بالمرضى التالين. وإذا تجاوز التأخير 15 دقيقة وتعذّر استقبالكم، نحدد لكم موعدًا آخر دون أي تكلفة. وفي الاستشارة عبر الفيديو ينطبق الأمر نفسه إذا لم تتصلوا خلال 15 دقيقة من الموعد المحدد. وإذا كان التأخير من جهتنا (مثلًا لأن الجرّاح يعالج حالة طارئة)، يمكنكم الانتظار أو تغيير الموعد دون تكلفة أو طلب استرداد المبلغ كاملًا.

طريقة الإبلاغ: بالهاتف أو واتساب على الرقم +34 639 301 352 أو بالبريد الإلكتروني إلى info@insurgical.es. يُعتدّ بتاريخ رسالتكم وساعة إرسالها حتى لو كانت خارج ساعات عمل العيادة. وسنؤكد لكم الاستلام كتابةً؛ يُرجى الاحتفاظ بهذا التأكيد.

8. الإلغاء من جانبكم

يمكنكم الإلغاء في أي وقت. ويتوقف مصير ما دفعتموه على نوع الخدمة:

• الاستشارات (الزيارة الأولى الحضورية، والاستشارة عبر الفيديو، وزيارة المتابعة) والفحوص الطبية والمستهلكات والأدوية: يمكنكم إلغاؤها أو تغييرها في أي وقت، دون إشعار مسبق ودون أي تكلفة. ونعيد إليكم كامل ما دفعتموه أو نطبّقه على موعد جديد إن فضّلتم ذلك.
• العمليات الجراحية، بإشعار قبل 48 ساعة أو أكثر: نعيد إليكم كامل ما دفعتموه أو نطبّقه على موعد جديد إن فضّلتم ذلك.
• العمليات الجراحية، بإشعار قبل أقل من 48 ساعة أو في حال عدم الحضور: يُحتجز 10% من أتعاب الجراحة فقط، تعويضًا عن حجز غرفة العمليات والفريق والوقت، وهي أمور لم يعد ممكنًا عرضها على مريض آخر. ويُعاد إليكم الـ90% المتبقية من الأتعاب أو تُطبَّق على موعد جديد إن فضّلتم. أما بقية بنود عرض السعر (الفحوص والمستهلكات والأدوية وغيرها) فتُعاد إليكم كاملة.

تُحسب نسبة الـ10% فقط على أتعاب الجراحة الواردة في عرض السعر، ولا تُحسب أبدًا على المبلغ الإجمالي ولا على الفحوص أو المستهلكات أو الأدوية أو غيرها من البنود. وهي المبلغ الوحيد الذي يجوز احتجازه بسبب الإلغاء.

ما قُدّم فعلًا ليس تكلفة إلغاء. إذا كانت قد أُجريت لكم فحوص أو سُلّمت إليكم أدوية عند الإلغاء، فهذه خدمات قُدّمت فعلًا ولذلك لا يُعاد ثمنها؛ وليس ذلك غرامة على الإلغاء (ثم إنه لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية لا يمكن إرجاع دواء بعد تسليمه). وكل ما لم يُجرَ أو يُسلَّم بعد يُعاد إليكم ثمنه كاملًا.

حالات لا يُطبَّق فيها الاحتجاز. لا يُحتجز الـ10% من أتعاب الجراحة إذا كان الإلغاء بسبب قوة قاهرة أو دخولكم المستشفى أو مرض يمنعكم من الحضور، مع تقديم ما يثبت ذلك؛ وفي هذه الحالة نعرض عليكم موعدًا جديدًا أو الاسترداد الكامل. كما لا يُعدّ إلغاءً من جانبكم تأجيلُ العملية بقرار من الفريق الطبي إذا تبيّن بعد التقييم أو الفحوص أن إجراءها غير آمن: وعندها يُعاد إليكم ما دفعتموه، باستثناء الفحوص التي أُجريت والأدوية التي سُلّمت، لأنها خدمات قُدّمت فعلًا.

قراركم السريري حرّ دائمًا. يمكنكم سحب موافقتكم على أي عملية في أي وقت (البند 14). وهذه القواعد المالية لا تهدف إلا إلى تعويض حجز غرفة العمليات، ولا تقيّد حقكم في اتخاذ القرار.

9. كيف ومتى يُعاد المال

تتم المبالغ المستردة دون تأخير، وفي غضون 14 يومًا تقويميًا كحد أقصى من استلام إشعار الإلغاء منكم (أو من إلغاء العيادة للموعد)، بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتموها، ما لم تطلبوا صراحةً وسيلة أخرى لا تكلّفكم شيئًا. وتُعاد المدفوعات بالبطاقة إلى البطاقة نفسها عبر Stripe؛ وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم بضعة أيام إضافية بحسب مصرفكم. وإذا موّلتم الدفع، تُعالَج إعادة المبلغ مع الجهة الممولة وفق عقدكم. وستصلكم الفاتورة التصحيحية المناسبة.

10. الإلغاء أو التغيير من جانب العيادة

إذا اضطرت العيادة إلى إلغاء موعدكم أو عمليتكم أو تأجيلهما، نبلغكم فور علمنا بذلك، ولكم أن تختاروا بين موعد جديد أو استرداد كامل لكل ما دفعتموه، بما في ذلك الفحوص والمستهلكات والأدوية غير المستخدمة. وإذا ألغت العيادة عملية قبل أقل من 48 ساعة لسبب يُنسب إليها، ندفع لكم إضافةً إلى ذلك مبلغًا يعادل 10% من أتعاب الجراحة، وهو المبلغ نفسه الذي كان سيُحتجز منكم في الحالة المعاكسة. ولا يُطبَّق هذا التعويض إذا كان الإلغاء بسبب قوة قاهرة أو لدواعي السلامة السريرية (مثل حالة طبية طارئة يتعيّن على الجرّاح معالجتها، أو عدم توافر شروط آمنة في غرفة العمليات)؛ وفي هذه الحالات يُعرض عليكم موعد جديد أو استرداد كامل.

11. عدم الحضور

عدم الحضور إلى استشارة (حضورية أو عبر الفيديو أو للمتابعة) لا يترتب عليه أي تكلفة: نعيد إليكم ما دفعتموه أو نحدد لكم موعدًا آخر، حسب اختياركم. أما إذا لم تحضروا إلى عملية جراحية دون إبلاغنا، فيُعامل ذلك كإلغاء قبل أقل من 48 ساعة: يُحتجز 10% من أتعاب الجراحة فقط، ويُعاد إليكم الباقي (90% من الأتعاب وكل بنود عرض السعر الأخرى) أو يُطبَّق على موعد جديد إن فضّلتم.

12. عروض أسعار العمليات

تُسعَّر كل عملية كتابةً وبشكل فردي بعد التقييم الطبي. ويبيّن عرض السعر ما يشمله (مثل أتعاب الفريق، وغرفة العمليات، والإقامة، والمواد، والمراجعات بعد العملية) وما لا يشمله، وضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء، وطريقة الدفع، والدفعة المقدّمة إن وُجدت. وهو صالح لمدة 30 يومًا تقويميًا من تاريخ إصداره، ما لم يُذكر فيه أجل آخر.

إذا طرأ أثناء العملية وضع غير متوقع يستلزم توسيعها لحماية صحتكم، يتصرف الفريق وفق الممارسة السليمة وما أذنتم به في الموافقة المستنيرة. وأي تكلفة إضافية غير واردة في عرض السعر تُشرح لكم وتُبرَّر؛ ولا تُحصَّل دون موافقتكم المسبقة، إلا في حالة طارئة.

13. حق العدول

الخدمات المتعلقة بالصحة التي يقدّمها مهني صحي لتقييم الحالة الصحية للمريض أو الحفاظ عليها أو استعادتها، بما في ذلك وصف الأدوية والمنتجات الطبية وتوفيرها، مستثناة من نظام العقود عن بُعد (المادة 93.b من النص الموحّد للقانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين، المرسوم التشريعي الملكي 1/2007). ولذلك لا ينطبق على هذه الخدمات حق العدول القانوني لمدة 14 يومًا. لكن يمكنكم الإلغاء وفق البند 8، الذي يتيح لكم استرداد كل ما دفعتموه: دائمًا في الاستشارات والفحوص والمستهلكات والأدوية، وفي العمليات إذا أبلغتمونا قبل 48 ساعة على الأقل.

إذا تعاقدتم عن بُعد (عبر الإنترنت أو بالهاتف) على خدمة ليست صحية بهذا المعنى، فلكم 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التعاقد للعدول دون ذكر السبب، بإبلاغنا بأي من الوسائل الواردة في البند 7؛ ويمكنكم إن شئتم استخدام هذا النص: «أُبلغكم بأنني أعدل عن عقد الخدمة التالية: [الخدمة]، المتعاقد عليها بتاريخ [التاريخ]، باسم [الاسم الكامل]. التاريخ والتوقيع (فقط إذا أُرسل ورقيًا)». ونعيد إليكم ما دفعتموه خلال 14 يومًا تقويميًا كحد أقصى بوسيلة الدفع نفسها. وإذا طلبتم صراحةً بدء الخدمة خلال تلك المهلة، فعليكم دفع الجزء الذي قُدّم، ويسقط حق العدول بعد تقديم الخدمة كاملة (المادتان 103.a و108 من القانون نفسه).

14. المعلومات السريرية والموافقة المستنيرة

قبل أي عملية أو إجراء جراحي تدخّلي، ستتلقون معلومات وافية عن غرضه وطبيعته ومخاطره وعواقبه وبدائله، وستُطلب موافقتكم الكتابية، وفق القانون الإسباني 41/2002 بشأن استقلالية المريض والقانون الكتالوني 21/2000. ويمكنكم طرح كل ما تحتاجون إليه من أسئلة، وطلب مهلة للتفكير، وسحب موافقتكم كتابةً بحرية في أي وقت. ولكم الحق في الاطلاع على سجلكم الطبي والحصول على نسخ من تقاريركم.

15. حماية البيانات

المسؤول عن معالجة بياناتكم هو Iván Díaz Cuadrado (InSurgical). تُعالَج البيانات الصحية لتقديم الرعاية الصحية لكم وإدارة سجلكم الطبي، وفق المادة 9.2.h من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 والقانون الأساسي الإسباني 3/2018، وتُحفظ للمدد التي تفرضها التشريعات الصحية. ويعالج Stripe المدفوعات الإلكترونية. وتجدون كل المعلومات عن الأغراض والجهات المتلقية ومدد الحفظ وحقوقكم في سياسة الخصوصية (بالإسبانية)؛ ويمكنكم ممارسة حقوقكم بالكتابة إلى rgpd@insurgical.es.

16. الشكاوى والمطالبات

إذا لم تكونوا راضين، فأخبرونا أولًا: info@insurgical.es، أو بالهاتف، أو في العيادة. وسنرد عليكم في أقرب وقت ممكن، وفي جميع الأحوال خلال شهر واحد كحد أقصى.

تتوفر في العيادة استمارات الشكاوى والمطالبات الرسمية المنصوص عليها في قانون الاستهلاك الكتالوني (القانون 22/2010). ويمكنكم أيضًا التوجه إلى مكتب معلومات المستهلك البلدي (OMIC) في منطقتكم أو إلى الوكالة الكتالونية للاستهلاك (Agència Catalana del Consum)، اللذين يمكنهما التوسط. وInSurgical غير منضمة إلى نظام التحكيم الاستهلاكي. وفي مسائل أخلاقيات المهنة الطبية يمكنكم مراجعة نقابة أطباء برشلونة. ولا يقيّد أيٌّ من ذلك حقكم في اللجوء إلى القضاء.

17. القانون الواجب التطبيق والمحاكم

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني، وللقانون الكتالوني فيما ينطبق. وإذا تعاقدتم بصفتكم مستهلكين، تختص محاكم مكان إقامتكم. وإذا قُضي ببطلان أي بند، تظل بقية البنود سارية.

18. تعديل هذه الشروط

يجوز للعيادة تحديث هذه الشروط بسبب تغييرات قانونية أو تغييرات في الخدمات التي تقدمها. والنسخة الواجبة التطبيق هي المنشورة وقت تعاقدكم: فالتغييرات اللاحقة لا تمس الخدمات المدفوعة مسبقًا، إلا إذا كانت أكثر فائدة لكم. ويظهر تاريخ آخر تحديث في نهاية هذه الصفحة.

آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026 (المراجعة الثانية)