Condicions de contractació

Aquestes condicions regulen la contractació de consultes, proves i intervencions amb InSurgical, tant si paga per internet com a la consulta. Li demanem que les llegeixi abans de pagar: en contractar, les accepta.

1. Qui presta el servei

El prestador és Iván Díaz Cuadrado, que opera amb el nom comercial InSurgical, amb NIF 47270320F i domicili al Pg. de Sant Gervasi, 55, Centro Médico La Rotonda, 08022 Barcelona (Espanya). És metge especialista en Cirurgia General i de l'Aparell Digestiu, col·legiat núm. 56029 del Col·legi Oficial de Metges de Barcelona. Telèfon i WhatsApp: 639 301 352. Correu electrònic: info@insurgical.es. La resta de dades legals figuren a l'avís legal (en castellà).

2. A què s'apliquen i com s'accepten

S'apliquen a tots els serveis que contracti amb InSurgical: per internet (a la pàgina Contractar o mitjançant un enllaç de pagament que li enviem), per telèfon, per WhatsApp o a la consulta. En fer el pagament o en acceptar un pressupost, vostè declara que les ha llegides i acceptades. El que es pacti per escrit en un pressupost concret preval sobre aquestes condicions generals, sempre que no li sigui menys favorable del que la llei li reconeix.

Les condicions vigents sempre estan publicades en aquesta pàgina, en castellà, català, anglès i àrab. Si en vol una còpia en paper o en PDF, demani-la a la consulta o per correu.

3. Serveis

• Visita presencial a la consulta de Barcelona, amb exploració. Inclou l'informe mèdic d'aquella visita.
• Visita per videoconferència, per orientar un cas, revisar informes o donar una segona opinió a distància. La indicació definitiva d'una cirurgia exigeix exploració presencial.
• Visita de seguiment (visita successiva dins del mateix procés).
• Proves diagnòstiques i preoperatòries, quan es contractin a través de la clínica.
• Intervencions quirúrgiques i procediments, sempre segons un pressupost individual lliurat per escrit després de la valoració mèdica.

La medicina és una obligació de mitjans: l'equip mèdic es compromet a actuar amb diligència i d'acord amb la bona pràctica clínica, però no pot garantir un resultat concret. La videoconsulta no serveix per a urgències: davant d'un símptoma greu, truqui al 112 o vagi a Urgències.

4. Contractació per internet

Per contractar en línia: 1) triï el servei a la pàgina Contractar; 2) pagui a la passarel·la segura de Stripe, que li mostra l'import abans de confirmar i li permet corregir les dades que hagi introduït; 3) rebrà per correu el justificant de pagament; 4) en menys de 24 hores laborables, l'equip de coordinació li escriu per fixar el dia i l'hora. La clínica conserva el registre de l'operació i vostè ens en pot demanar una còpia en qualsevol moment.

5. Preus i impostos

Les visites tenen preu tancat: primera visita presencial, 120 €; visita de seguiment, 70 €; videoconsulta, 50 €. La resta d'imports publicats al web són orientatius («des de») i es confirmen en el pressupost escrit després de la primera visita presencial. Els preus publicats inclouen els impostos aplicables.

L'assistència mèdica amb finalitat diagnòstica o terapèutica està exempta d'IVA (article 20.U.3r de la Llei 37/1992, de l'IVA). Els procediments sense aquesta finalitat, com els de caràcter estètic, porten l'IVA corresponent, que s'indica desglossat en el pressupost i en la factura.

6. Formes de pagament, reserves i pagaments a compte

• Pagament per internet amb Stripe, amb targeta o altres mitjans que Stripe ofereixi en aquell moment. InSurgical no veu ni guarda les dades de la seva targeta.
• A la consulta, amb targeta, o per transferència bancària quan així s'acordi.
• Finançament a través d'entitats externes (consulti la pàgina de finançament). El préstec és un contracte entre vostè i l'entitat; la clínica no concedeix crèdit.

Les visites es paguen per avançat en reservar-les. Per reservar data de quiròfan o encarregar material, proves o medicaments, la clínica li pot demanar un pagament a compte, l'import i la data del qual s'indiquen en el pressupost i que sempre es descompta del total. Després de cada pagament rebrà el justificant i, quan correspongui, la factura.

7. Cites, canvis i retards

La cita queda confirmada quan la clínica li comunica per escrit (correu, WhatsApp o SMS) el dia i l'hora. L'únic termini de preavís d'aquestes condicions, el de les intervencions quirúrgiques (apartat 8), es compta des que vostè ens comunica el canvi o la cancel·lació fins a l'hora d'inici de la intervenció.

Canvi de cita: les visites (primera visita presencial, videoconsulta i visita de seguiment) les pot canviar quan vulgui, sense preavís i sense cap cost. Una intervenció quirúrgica es canvia sense cost si avisa amb almenys 48 hores d'antelació; un canvi demanat amb menys de 48 hores es tracta com una cancel·lació de la intervenció amb menys de 48 hores (apartat 8).

Retards: si arriba tard, l'atendrem en el temps que quedi disponible sense afectar els pacients següents. Si arriba amb més de 15 minuts de retard i no és possible atendre'l, li donarem una altra cita sense cap cost. En la videoconsulta s'aplica el mateix si no es connecta en els 15 minuts següents a l'hora fixada. Si el retard és nostre (per exemple, perquè el cirurgià atén una urgència), pot esperar, canviar la cita sense cost o demanar el reemborsament íntegre.

Com avisar: per telèfon o WhatsApp al 639 301 352 o per correu a info@insurgical.es. Compta la data i l'hora d'enviament del seu missatge, encara que sigui fora de l'horari de la consulta. Li confirmarem la recepció per escrit; guardi aquesta confirmació.

8. Cancel·lació per part seva

Vostè pot cancel·lar en qualsevol moment. El que passa amb el que ha pagat depèn del servei:

• Visites (primera visita presencial, videoconsulta i visita de seguiment), proves mèdiques, consumibles i medicaments: els pot cancel·lar o canviar en qualsevol moment, sense preavís i sense cap cost. Li retornem íntegrament el que ha pagat o, si ho prefereix, ho apliquem a una nova data.
• Intervencions quirúrgiques, amb 48 hores o més d'antelació: li retornem íntegrament el que ha pagat o, si ho prefereix, ho apliquem a una nova data.
• Intervencions quirúrgiques, amb menys de 48 hores o si no es presenta: es reté únicament el 10 % dels honoraris de la cirurgia, com a compensació per la reserva del quiròfan, de l'equip i del temps, que ja no es poden oferir a un altre pacient. El 90 % restant dels honoraris se li retorna o, si ho prefereix, s'aplica a una nova data. Tota la resta del pressupost (proves, consumibles, medicaments i altres conceptes) se li retorna íntegrament.

El 10 % es calcula només sobre els honoraris de la cirurgia que figuren al pressupost, mai sobre el total ni sobre les proves, els consumibles, els medicaments o altres conceptes. És l'única quantitat que es pot retenir per cancel·lar.

El que ja s'ha prestat no és un cost de cancel·lació. Si en el moment de cancel·lar ja se li han fet proves o lliurat medicaments, aquests serveis ja s'han prestat i per això no es retornen; no és una penalització per cancel·lar (per raons de seguretat sanitària, a més, un medicament lliurat no es pot retornar). Tot el que encara no s'hagi fet o lliurat se li retorna íntegrament.

Causes que no generen retenció. No s'aplica la retenció del 10 % dels honoraris de la cirurgia si la cancel·lació es deu a força major o a un ingrés hospitalari o malaltia seva que li impedeixi venir, degudament justificats; en aquest cas li oferirem una nova data o el reemborsament íntegre. Tampoc no es considera cancel·lació per part seva la suspensió decidida per l'equip mèdic perquè, després de la valoració o les proves, no sigui segur fer la intervenció: llavors se li retorna el que ha pagat, excepte les proves ja fetes i els medicaments ja lliurats, que són serveis prestats.

La seva decisió clínica és sempre lliure. Pot revocar en qualsevol moment el consentiment per a una intervenció (apartat 14). Aquestes regles econòmiques només compensen la reserva del quiròfan; no condicionen el seu dret a decidir.

9. Com i quan es retornen els diners

Els reemborsaments es fan sense demora i, com a màxim, en 14 dies naturals des que rebem el seu avís de cancel·lació (o des que la clínica anul·la la cita), pel mateix mitjà de pagament que va fer servir, tret que vostè ens en demani expressament un altre i no li suposi cap despesa. Els pagaments amb targeta es retornen a la mateixa targeta a través de Stripe; segons el seu banc, l'abonament pot trigar uns dies més a aparèixer al seu compte. Si va finançar el pagament, el reemborsament es tramita amb l'entitat financera d'acord amb el seu contracte. Rebrà la factura rectificativa que correspongui.

10. Cancel·lació o canvi per part de la clínica

Si la clínica ha d'anul·lar o ajornar la seva cita o la seva intervenció, l'hi comunicarem tan aviat com ho sapiguem i vostè triarà entre una nova data o el reemborsament íntegre de tot el que ha pagat, incloses les proves, els consumibles i els medicaments no utilitzats. Si la clínica anul·la una intervenció amb menys de 48 hores d'antelació per una causa que li sigui imputable, a més li abonarem una quantitat equivalent al 10 % dels honoraris de la cirurgia, la mateixa que se li retindria a vostè en el cas contrari. No s'aplica aquesta compensació quan l'anul·lació es deu a força major o a raons de seguretat clínica (per exemple, una urgència mèdica que el cirurgià hagi d'atendre o la manca de condicions segures al quiròfan); en aquests casos se li oferirà una nova data o el reemborsament íntegre.

11. No presentació

No venir a una visita (presencial, videoconsulta o de seguiment) no té cap cost: li retornem el que ha pagat o li donem una altra cita, com prefereixi. Si no ve a una intervenció quirúrgica sense haver avisat, es tracta com una cancel·lació amb menys de 48 hores: es reté únicament el 10 % dels honoraris de la cirurgia, i la resta (el 90 % dels honoraris i tota la resta del pressupost) se li retorna o, si ho prefereix, s'aplica a una nova data.

12. Pressupostos d'intervenció

Cada intervenció es pressuposta per escrit i de manera individual després de la valoració mèdica. El pressupost indica què inclou (per exemple, honoraris de l'equip, quiròfan, estada, material i revisions postoperatòries) i què no inclou, l'IVA quan escaigui, la forma de pagament i, si escau, el pagament a compte. És vàlid durant 30 dies naturals des de la seva emissió, tret que s'hi indiqui un altre termini.

Si durant la intervenció sorgeix una situació imprevista que obliga a ampliar-la per protegir la seva salut, l'equip actuarà segons la bona pràctica i el que vostè hagi autoritzat en el consentiment informat. Qualsevol cost addicional que no figuri en el pressupost se li explicarà i justificarà; excepte en una situació urgent, no se li cobrarà sense la seva acceptació prèvia.

13. Dret de desistiment

Els serveis relacionats amb la salut prestats per un professional sanitari per avaluar, mantenir o restablir l'estat de salut del pacient, incloses la recepta i la provisió de medicaments i productes sanitaris, estan exclosos del règim dels contractes a distància (article 93.b del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, aprovat pel Reial decret legislatiu 1/2007). Per això, a aquests serveis no se'ls aplica el dret legal de desistiment de 14 dies. Vostè pot, en canvi, cancel·lar en els termes de l'apartat 8, que li permeten recuperar tot el que ha pagat: en les visites, proves, consumibles i medicaments, sempre; en les intervencions, si avisa amb almenys 48 hores d'antelació.

Si contracta a distància (per internet o per telèfon) un servei que no tingui caràcter sanitari en aquest sentit, disposa de 14 dies naturals des de la contractació per desistir-ne sense indicar-ne el motiu, comunicant-ho per qualsevol dels mitjans de l'apartat 7; si vol, pot fer servir aquest text: «Li comunico que desisteixo del contracte del servei següent: [servei], contractat el [data], a nom de [nom i cognoms]. Data i signatura (només si s'envia en paper)». Li retornarem el que ha pagat en un màxim de 14 dies naturals pel mateix mitjà de pagament. Si ens va demanar expressament que el servei comencés dins d'aquest termini, haurà d'abonar la part ja prestada, i perdrà el dret de desistiment un cop el servei s'hagi prestat completament (articles 103.a i 108 de la mateixa llei).

14. Informació clínica i consentiment informat

Abans de qualsevol intervenció o procediment invasiu rebrà informació adequada sobre la finalitat, la naturalesa, els riscos, les conseqüències i les alternatives, i se li demanarà el consentiment per escrit, tal com estableixen la Llei 41/2002, bàsica reguladora de l'autonomia del pacient, i la Llei 21/2000 de Catalunya. Pot fer totes les preguntes que necessiti, demanar temps per decidir i revocar lliurement el consentiment per escrit en qualsevol moment. Té dret a accedir a la seva història clínica i a obtenir còpia dels seus informes.

15. Protecció de dades

El responsable del tractament de les seves dades és Iván Díaz Cuadrado (InSurgical). Les dades de salut es tracten per prestar-li l'assistència sanitària i gestionar la seva història clínica, d'acord amb l'article 9.2.h del Reglament (UE) 2016/679 i la Llei orgànica 3/2018, i es conserven durant els terminis que exigeix la normativa sanitària. Els pagaments per internet els processa Stripe. Tota la informació sobre finalitats, destinataris, terminis i els seus drets és a la política de privadesa (en castellà); pot exercir els seus drets escrivint a rgpd@insurgical.es.

16. Queixes i reclamacions

Si no n'està satisfet, digui-ho primer a nosaltres: info@insurgical.es, per telèfon o a la consulta. Li respondrem tan aviat com sigui possible i, en tot cas, en el termini màxim d'un mes.

A la consulta té a la seva disposició els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia previstos al Codi de consum de Catalunya (Llei 22/2010). També es pot adreçar a l'oficina municipal d'informació al consumidor (OMIC) de la seva localitat o a l'Agència Catalana del Consum, que poden fer de mediadores. InSurgical no està adherida al sistema arbitral de consum. Per a qüestions de deontologia mèdica, es pot adreçar al Col·legi Oficial de Metges de Barcelona. Res d'això no limita el seu dret a acudir als tribunals.

17. Llei aplicable i tribunals

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i, en el que correspongui, per la de Catalunya. Si vostè contracta com a consumidor, seran competents els jutjats i tribunals del seu domicili. Si alguna clàusula fos declarada nul·la, la resta continuarà sent vàlida.

18. Canvis en aquestes condicions

La clínica pot actualitzar aquestes condicions per canvis legals o en els serveis que ofereix. La versió aplicable és la publicada en el moment de la seva contractació: els canvis posteriors no afecten els serveis ja pagats, tret que li siguin més favorables. La data de l'última actualització figura al final d'aquesta pàgina.

Última actualització: 11 d’octubre de 2026 (2a revisió)