Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de consultas, pruebas e intervenciones con InSurgical, tanto si paga por internet como en la consulta. Le pedimos que las lea antes de pagar: al contratar, las acepta.

1. Quién presta el servicio

El prestador es Iván Díaz Cuadrado, que opera con el nombre comercial InSurgical, con NIF 47270320F y domicilio en Pg. de Sant Gervasi, 55, Centro Médico La Rotonda, 08022 Barcelona (España). Es médico especialista en Cirugía General y del Aparato Digestivo, colegiado n.º 56029 del Col·legi Oficial de Metges de Barcelona. Teléfono y WhatsApp: 639 301 352. Correo electrónico: info@insurgical.es. El resto de datos legales figura en el aviso legal.

2. A qué se aplican y cómo se aceptan

Se aplican a todos los servicios que contrate con InSurgical: por internet (en la página Contratar o mediante un enlace de pago que le enviemos), por teléfono, por WhatsApp o en la consulta. Al realizar el pago o al aceptar un presupuesto, usted declara haberlas leído y aceptado. Lo que se pacte por escrito en un presupuesto concreto prevalece sobre estas condiciones generales, siempre que no le resulte menos favorable de lo que la ley le reconoce.

Las condiciones vigentes están siempre publicadas en esta página, en castellano, catalán, inglés y árabe. Si desea una copia en papel o en PDF, pídala en la consulta o por correo.

3. Servicios

• Visita presencial en la consulta de Barcelona, con exploración. Incluye el informe médico de esa visita.
• Visita por videoconferencia, para orientar un caso, revisar informes o dar una segunda opinión a distancia. La indicación definitiva de una cirugía exige exploración presencial.
• Visita de seguimiento (visita sucesiva dentro del mismo proceso).
• Pruebas diagnósticas y preoperatorias, cuando se contraten a través de la clínica.
• Intervenciones quirúrgicas y procedimientos, siempre según un presupuesto individual entregado por escrito tras la valoración médica.

La medicina es una obligación de medios: el equipo médico se compromete a actuar con la diligencia y conforme a la buena práctica clínica, pero no puede garantizar un resultado concreto. La videoconsulta no sirve para urgencias: ante un síntoma grave, llame al 112 o acuda a Urgencias.

4. Contratación por internet

Para contratar en línea: 1) elija el servicio en la página Contratar; 2) pague en la pasarela segura de Stripe, que le muestra el importe antes de confirmar y le permite corregir los datos que haya introducido; 3) recibirá por correo el justificante de pago; 4) en menos de 24 horas laborables, el equipo de coordinación le escribe para fijar el día y la hora. La clínica conserva el registro de la operación y usted puede pedirnos una copia en cualquier momento.

5. Precios e impuestos

Las visitas tienen precio cerrado: primera visita presencial, 120 €; visita de seguimiento, 70 €; videoconsulta, 50 €. El resto de importes publicados en la web son orientativos («desde») y se confirman en el presupuesto escrito tras la primera visita presencial. Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables.

La asistencia médica con finalidad diagnóstica o terapéutica está exenta de IVA (artículo 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992, del IVA). Los procedimientos sin esa finalidad, como los de carácter estético, llevan el IVA correspondiente, que se indica desglosado en el presupuesto y en la factura.

6. Formas de pago, reservas y pagos a cuenta

• Pago por internet con Stripe, mediante tarjeta u otros medios que Stripe ofrezca en ese momento. InSurgical no ve ni guarda los datos de su tarjeta.
• En la consulta, con tarjeta, o por transferencia bancaria cuando así se acuerde.
• Financiación a través de entidades externas (consulte la página de financiación). El préstamo es un contrato entre usted y la entidad; la clínica no concede crédito.

Las visitas se pagan por adelantado al reservarlas. Para reservar fecha de quirófano o encargar material, pruebas o medicamentos, la clínica puede pedirle un pago a cuenta, cuyo importe y fecha se indican en el presupuesto y que se descuenta siempre del total. Tras cada pago recibirá su justificante y, cuando corresponda, la factura.

7. Citas, cambios y retrasos

La cita queda confirmada cuando la clínica le comunica por escrito (correo, WhatsApp o SMS) el día y la hora. El único plazo de preaviso de estas condiciones, el de las intervenciones quirúrgicas (apartado 8), se cuenta desde que usted nos comunica el cambio o la cancelación hasta la hora de inicio de la intervención.

Cambio de cita: las visitas (primera visita presencial, videoconsulta y visita de seguimiento) puede cambiarlas cuando quiera, sin preaviso y sin ningún coste. Una intervención quirúrgica se cambia sin coste si avisa con al menos 48 horas de antelación; un cambio pedido con menos de 48 horas se trata como una cancelación de la intervención con menos de 48 horas (apartado 8).

Retrasos: si llega tarde, le atenderemos en el tiempo que quede disponible sin afectar a los siguientes pacientes. Si llega con más de 15 minutos de retraso y no es posible atenderle, le daremos otra cita sin ningún coste. En la videoconsulta se aplica lo mismo si no se conecta en los 15 minutos siguientes a la hora fijada. Si el retraso es nuestro (por ejemplo, porque el cirujano atiende una urgencia), puede esperar, cambiar la cita sin coste o pedir la devolución íntegra.

Cómo avisar: por teléfono o WhatsApp al 639 301 352 o por correo a info@insurgical.es. Cuenta la fecha y hora de envío de su mensaje, aunque sea fuera del horario de la consulta. Le confirmaremos la recepción por escrito; guarde esa confirmación.

8. Cancelación por su parte

Usted puede cancelar en cualquier momento. Lo que ocurre con lo pagado depende del servicio:

• Visitas (primera visita presencial, videoconsulta y visita de seguimiento), pruebas médicas, consumibles y medicamentos: puede cancelarlos o cambiarlos en cualquier momento, sin preaviso y sin ningún coste. Le devolvemos íntegramente lo pagado o, si lo prefiere, lo aplicamos a una nueva fecha.
• Intervenciones quirúrgicas, con 48 horas o más de antelación: le devolvemos íntegramente lo pagado o, si lo prefiere, lo aplicamos a una nueva fecha.
• Intervenciones quirúrgicas, con menos de 48 horas o si no se presenta: se retiene únicamente el 10 % de los honorarios de la cirugía, como compensación por la reserva del quirófano, del equipo y del tiempo, que ya no pueden ofrecerse a otro paciente. El 90 % restante de los honorarios se le devuelve o, si lo prefiere, se aplica a una nueva fecha. Todo lo demás del presupuesto (pruebas, consumibles, medicamentos y otros conceptos) se le devuelve íntegro.

El 10 % se calcula solo sobre los honorarios de la cirugía que figuran en el presupuesto, nunca sobre el total ni sobre las pruebas, consumibles, medicamentos u otros conceptos. Es la única cantidad que puede retenerse por cancelar.

Lo ya prestado no es un coste de cancelación. Si en el momento de cancelar ya se le han realizado pruebas o entregado medicamentos, esos servicios ya se han prestado y por eso no se devuelven; no es una penalización por cancelar (por razones de seguridad sanitaria, además, un medicamento entregado no puede devolverse). Todo lo que aún no se haya realizado o entregado se le devuelve íntegro.

Causas que no generan retención. No se aplica la retención del 10 % de los honorarios de la cirugía si la cancelación se debe a fuerza mayor o a un ingreso hospitalario o enfermedad suya que le impida acudir, debidamente justificados; en ese caso le ofreceremos una nueva fecha o la devolución íntegra. Tampoco se considera cancelación por su parte la suspensión decidida por el equipo médico porque, tras la valoración o las pruebas, no sea seguro realizar la intervención: entonces se le devuelve lo pagado, salvo las pruebas ya realizadas y los medicamentos ya entregados, que son servicios prestados.

Su decisión clínica es siempre libre. Puede revocar en cualquier momento el consentimiento para una intervención (apartado 14). Estas reglas económicas solo compensan la reserva del quirófano; no condicionan su derecho a decidir.

9. Cómo y cuándo se devuelve el dinero

Las devoluciones se hacen sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibimos su aviso de cancelación (o desde que la clínica anula la cita), por el mismo medio de pago que usó, salvo que usted nos pida expresamente otro y no le suponga ningún gasto. Los pagos con tarjeta se devuelven a la misma tarjeta a través de Stripe; según su banco, el abono puede tardar unos días más en aparecer en su cuenta. Si financió el pago, la devolución se tramita con la entidad financiera de acuerdo con su contrato. Recibirá la factura rectificativa que corresponda.

10. Cancelación o cambio por parte de la clínica

Si la clínica tiene que anular o aplazar su cita o su intervención, se lo comunicaremos en cuanto lo sepamos y usted elegirá entre una nueva fecha o la devolución íntegra de todo lo pagado, incluidas las pruebas, consumibles y medicamentos no utilizados. Si la clínica anula una intervención con menos de 48 horas de antelación por una causa imputable a ella, además le abonaremos una cantidad equivalente al 10 % de los honorarios de la cirugía, la misma que se le retendría a usted en el caso contrario. No se aplica esta compensación cuando la anulación se deba a fuerza mayor o a razones de seguridad clínica (por ejemplo, una urgencia médica que el cirujano deba atender o la falta de condiciones seguras en el quirófano); en esos casos se le ofrecerá nueva fecha o la devolución íntegra.

11. No presentación

No acudir a una visita (presencial, videoconsulta o de seguimiento) no tiene ningún coste: le devolvemos lo pagado o le damos otra cita, como prefiera. Si no acude a una intervención quirúrgica sin haber avisado, se trata como una cancelación con menos de 48 horas: se retiene únicamente el 10 % de los honorarios de la cirugía, y el resto (el 90 % de los honorarios y todo lo demás del presupuesto) se le devuelve o, si lo prefiere, se aplica a una nueva fecha.

12. Presupuestos de intervención

Cada intervención se presupuesta por escrito y de forma individual tras la valoración médica. El presupuesto indica qué incluye (por ejemplo, honorarios del equipo, quirófano, estancia, material y revisiones posoperatorias) y qué no incluye, el IVA cuando proceda, la forma de pago y, en su caso, el pago a cuenta. Es válido durante 30 días naturales desde su emisión, salvo que en él se indique otro plazo.

Si durante la intervención surge una situación imprevista que obliga a ampliarla para proteger su salud, el equipo actuará según la buena práctica y lo que usted haya autorizado en el consentimiento informado. Cualquier coste adicional que no figure en el presupuesto se le explicará y justificará; salvo en una situación urgente, no se le cobrará sin su aceptación previa.

13. Derecho de desistimiento

Los servicios relacionados con la salud prestados por un profesional sanitario para evaluar, mantener o restablecer el estado de salud del paciente, incluidas la receta y la provisión de medicamentos y productos sanitarios, están excluidos del régimen de los contratos a distancia (artículo 93.b del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007). Por eso, a estos servicios no se les aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días. Usted puede, en cambio, cancelar en los términos del apartado 8, que le permiten recuperar todo lo pagado: en las visitas, pruebas, consumibles y medicamentos, siempre; en las intervenciones, si avisa con al menos 48 horas de antelación.

Si contrata a distancia (por internet o por teléfono) un servicio que no tenga carácter sanitario en ese sentido, dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin indicar el motivo, comunicándolo por cualquiera de los medios del apartado 7; puede usar, si quiere, este texto: «Le comunico que desisto del contrato del siguiente servicio: [servicio], contratado el [fecha], a nombre de [nombre y apellidos]. Fecha y firma (solo si se envía en papel)». Le devolveremos lo pagado en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago. Si nos pidió expresamente que el servicio empezara dentro de ese plazo, deberá abonar la parte ya prestada, y perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya prestado por completo (artículos 103.a y 108 de la misma ley).

14. Información clínica y consentimiento informado

Antes de cualquier intervención o procedimiento invasivo recibirá información adecuada sobre su finalidad, naturaleza, riesgos, consecuencias y alternativas, y se le pedirá su consentimiento por escrito, como establecen la Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente, y la Ley 21/2000 de Cataluña. Puede hacer todas las preguntas que necesite, pedir tiempo para decidir y revocar libremente su consentimiento por escrito en cualquier momento. Tiene derecho a acceder a su historia clínica y a obtener copia de sus informes.

15. Protección de datos

El responsable del tratamiento de sus datos es Iván Díaz Cuadrado (InSurgical). Los datos de salud se tratan para prestarle la asistencia sanitaria y gestionar su historia clínica, conforme al artículo 9.2.h del Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, y se conservan durante los plazos que exige la normativa sanitaria. Los pagos por internet los procesa Stripe. Toda la información sobre finalidades, destinatarios, plazos y sus derechos está en la política de privacidad; puede ejercer sus derechos escribiendo a rgpd@insurgical.es.

16. Quejas y reclamaciones

Si no está satisfecho, díganoslo primero a nosotros: info@insurgical.es, por teléfono o en la consulta. Le responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

En la consulta tiene a su disposición las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia previstas en el Código de consumo de Cataluña (Ley 22/2010). También puede dirigirse a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad o a la Agència Catalana del Consum, que pueden mediar. InSurgical no está adherida al sistema arbitral de consumo. Para cuestiones de deontología médica, puede dirigirse al Col·legi Oficial de Metges de Barcelona. Nada de ello limita su derecho a acudir a los tribunales.

17. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en lo que corresponda, por la de Cataluña. Si usted contrata como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá siendo válido.

18. Cambios en estas condiciones

La clínica puede actualizar estas condiciones por cambios legales o en los servicios que ofrece. La versión aplicable es la publicada en el momento de su contratación: los cambios posteriores no afectan a los servicios ya pagados, salvo que le sean más favorables. La fecha de la última actualización figura al final de esta página.

Última actualización: 11 de octubre de 2026 (2.ª revisión)